近期在一位客戶的內部培訓工作坊中，把學員的學習心得組成了上圖的「文字雲」。其中最多人提到的是「任何事都有可能（everything is possible）」和「無事不可能（nothing is impossible）」。不論對我或有關機構來說，都是十分令人鼓舞的結果。

假如你以為這是一個勵志式、鼓勵個人突破，或是團隊創建的培訓的話，你便會感到意外。因為這其實是一個以改善機構的流程及運作表現為題的項目，參加者要掌握的是改善運作及服務的概念及方法。培訓中所觸及的是「流程」、「表現指標」、「流程圖」、「考察流程」等等的詞彙。

其實概念、工具及技巧都是簡易的環節，假如培訓集中講解這些東西，可說是浪費時間。網上的資料多的是，相信世上沒有一位培訓師的資料會比得上Google大神！

反之，重點是裝備個人的心態，打開視野，令學員開始看到各式各樣的可能性，並相信能應用於自己的機構之中。

橫跨一個月的課程，包括兩天的工作坊和半天的專案匯報環節，目的是燃起改善的熱情，開始對不同的流程進行創新。今次這家機構，學員選擇了已運作多年而且極須簡化及改善的跨部門流程為題，希望能立桿見影。

縮短操作時間、提升客戶滿意度、減少工作量等，都是這類培訓及發展項目的常見成果。

與客戶合作這類的培訓及發展項目實在是一件賞心樂事，不單能從培訓的專案項目中看到立桿見影的改善成果，更能撒下建立企業文化的種子，形成能挑戰現況，開創未來種種可能性的氣象。

平凡人看到一張空白的畫板，在藝術家眼中是有待落筆的傑作。

若你希望業務或運作能倍速改善，先為你的員工裝備好心態，引導他們能看見可能性，再提供機會及工具，讓他們創出傑出的成果。

只要視野一開，便再難默守成規！

---

要了解更多有關流程改善的服務，可按此或左下方 《聯絡我們》 與我們對話。